在新冠疫情全球大流行的配景下，未来全球经济金融走势，在很洪流平上取决于疫情的演变和防控效果 。中国海内疫情虽已基本平复，但随着天气转冷，海内的疫情防控可能会迎来新的挑战 。
在新的竞争情况下，酒水行业尤其是区域性酒企，如何提高市场份额、完成年度目标进度是每个治理者需要面对的挑战 。球盟会咨询酒水事业部整合内外部资源，做了大宗而深入的研究，本文主要从终端、消费者方面进行剖析解读 。
众所周知，一款产品从上市走向最终脱销，离不开终端推力和消费者拉力，尤其新品动销，首先要解决终端愿意卖的问题，即解决终端推力问题，把那些既能引导消费，又能够稳订价格的终端找出来，聚焦资源，重点进攻 。例如百元价位盒装酒，价位匹配的终端基本为二批商及团购零售大户，维护好这些终端，挖掘终端背后资源，迅速提升销量，客情打造打造是重中之重 。
优秀的终端客情总结为：五愿四能 。
五愿：愿进货、愿补货、愿结款、愿推荐、愿配合 。
四能：能提供市场信息、能原谅厂家偶尔过失、能在同等条件下选择我品、能节省甚至免除一些你的终端用度 。
那么如何针对性的打造终端客情呢 ？
一、客情两大支撑点
1、物质层面：通例渠道进货促销外的特别支持，如节日赠酒、特殊时刻礼品、消费者品鉴、促销运动等终端推动方面与消费者促销方面的支持；
2、精神层面：如对客户体贴、重视水平，与客户有着配合的喜好或语言，每次造访都能给客户带来建设性指导与建议，为纷歧定是关于本产品的，而是要害客户生意层面或者生活层面的建议 。
二、客情的基础
1、客情的基础是勤跑，终端造访是维持良好客情关系的基本要领，良好的终端客情关系永远属于那些勤奋与有心的终端业务人员 。想要坚持与终端的良好客情，做好终端的日常造访事情 。企业就必须建立一套"跑店系统" ，依靠系统来进行治理，进行不绝循环运作 。
2、利润包管是终端客情长青的基础，客情关系可以弥补利益关系的缺乏，但不可替代，不然无法恒久 � ？颓楣叵狄龅嚼喂毯统て�，利益包管和情感相同两者缺一不可，但利益始终包管是第一位的，情感相同是第二位的，企业和终端之间最终照旧利益为契合点，要包管终端合理且连续的利益，利益才是硬原理 。
三、客情建设要领与技巧
1、真心把客户当朋友
从内心上把客户当成自己的朋友来看待，平时凭据客户的需求，用心赠送一些小礼物 。切记礼物不要太珍贵，要简单、实用、有意义 。
2、节日眷注不要忘
做客户的客情维护事情，要了解店老板及重要家人的信息，建立相应的数据库，在生日或特定节日，以公司或者业务人员的名义向客户发送祝福慰问短信或赠送礼物给予客户意外的惊喜 。
3、允许的事情实时做
与人相交，重在守信 。允许客户的事情一定要实时做到，客情关系的破裂往往源于言而无信的伤害，允许后的无法兑现 。
4、大活小活，遇到要干
平时业代到终端的时候，经�；嵊龅街斩死习逶诿� 。如遇这种情况，不要说一句和产品关联的话，直接资助客户做一些力所能及的事，虽是一件小小的事情，也会让终端老板感动 。
5、乐成经验多分享
作为一个业务人员，平时要经常总结生意较好终端的生意经，甚至在一些专业媒体上进行搜集文章，如何引来新主顾、留住老主顾的看法或经验 。在造访终端时，进行进行分享、交流 。
6、个人喜好多交流
学会发明客户喜好，并针对其喜好做作业，把终端客户的嗜好培养成自己的嗜好，这时你会发明你的客情已经维护的像朋友一样了 。
7、培训旅游增情感
条件允许的情况下，组织终端开展xx品牌爬山之旅等运动，将终端商聚集在一起组织旅游运动 。在旅游的历程中，选择一家酒店集中对他们进行有价值的培训，让终端商不但能游玩还能学习到卖产品的知识，同时还可以拉近和终端商的关系 。
8、来厂旅行增信心
按期组织终端商到公司进行回厂游，安排公司专人给终端商讲解产品知识、企业文化、产品历史等，让终端商更深入了解产品和企业的优势 。终端商向消费者介绍产品时，更能增强产品的说服力 。
9、圈内人士多联谊
对终端商的个人喜好整理，找一些喜好相同的终端商按期开展联谊运动 。总体来说,就是要挖掘客户的喜好，然后按期组织有目的性的运动，从而拉近客情关系 。
10、有计划性答谢会
有计划地开展客户答谢会，集体邀约开展小型答谢会，慢慢将答谢会演酿成小型订货会 �Ｔ硕型ü榻薄⒃⒛垦莩觥⒂貌偷仍硕碳で痹诳突А⑽痹诳突Ц婵⒔灰�，并提高满意度，增加客情 。
以上的部分战略要领，针对终端的背后资源、焦点消费者适当转变同样适用，例如节日眷注赠酒、联谊会、答谢会、回厂游等 。
结语：客情的培育绝不是通过一次或是多次造访就能告竣的，这是一个恒久且需要坚持的行动，基于各地的竞争状况差别，客情培育也要接纳差别化战术行动 。品牌进入客户心智，首先要植入焦点终端的心智，并通过一桌式品鉴会及回厂游、线上运动等，挖掘焦点店老板背后资源，赠加粘性及热度，从而发动产品旺销 。
让我们配合努力，迎接新一轮的挑战，打造一支能征善战的人才步队，球盟会同行，人生景物！
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