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客户/用户效劳关于企业的重要性，已经成为共识。海内一些优秀企业，如胖东来的细心、平价效劳，方太厨电的“至诚效劳”等，都探索出了有益经验。可是“瑜不掩瑕”，海内企业效劳的水平和质量仍有待提升，效劳文化的落地仍任重而道远。     

1. “本末倒置式”。个体企业片面认为，效劳就是要求售后、客户人员态度要好，而不是在产品质量、处理售后问题方面下功夫，导致“客户投诉不绝、客服心身疲惫、问题从未解决”。

5. “断层式“。效劳文化落地，要从理念到制度、行为和社会认知贯串并坚持一致性。好比，有的企业只是提出”感动客户“的效劳口号，可是在绩效考核中太过强调“降低售后本钱”。试想，感动客户的效劳文化怎能建立？

1. 掌握效劳型文化特点。从效劳的内涵出发，要认清客户满意是效劳的追求目标。要想让客户满意，就得要让员工满意；员工满意的前提，也许是高管具备效劳型领导力的意识和能力。从企业的效劳工具出发，2B的效劳可能更强调专业性，要求厂家能够有专业的售后技术工程师能实时、快速解决产品使用的问题；2C的效劳可能更强调体验性，要求企业与用户的充分、平等相同，提供的产品和效劳不可是可靠，还要有趣。

“菩萨畏因，凡人畏果“。推动效劳型文化建设在您企业扎根，也许就是要“畏因”（深信效劳的重要性，遵行文化建设纪律），“如果”（连续以效劳经营和治理为指引，以解决实际问题为入口），好运自来！