国宾馆,“香”在哪儿?
图源:杭州西湖国宾馆官方微博
国宾馆,“难”在哪儿?
经常性推掉或推迟商务运动:这是地方国宾馆具有的共性,临时性的重要任务经常需要优先安排,导致商务运动受到影响,不但投诉大,赔偿本钱高,因为经常性推掉或推迟商务运动,进而影响口碑和经营收入。
个性化需求被忽视,复购率差:地方国宾馆可能过于注重政务接待,而忽视了商务客人和普通游客的个性化体验需求,导致复购率低下。
资金申批困难,设施设备维护力度缺乏:由于资金申批流程庞大,地方国宾馆可能难以获得足够的资金支持用于设施设备维护,从而影响主顾体验。长时间的运营以及缺乏实时的更新和维护,导致宾馆的硬件设施较难满足现代客户的需求。
运营本钱高:由于资金申批流程庞大,地方国宾馆可能难以获得足够的资金支持用于设施设备维护,从而影响主顾体验。长时间的运营以及缺乏实时的更新和维护,导致宾馆的硬件设施较难满足现代客户的需求。
企业内部执行力差:部分治理干部和员工缺乏执行力,影响企业生长和商务经营运动的推进。
未来国宾馆生长路径可以在充分挖掘自身历史脉络、文化秘闻基础上,设计自有品牌调性、IP形象,并打造系列效劳产品,增强消费者对酒店品牌的忠诚度和体验感。
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